为提高服务质量，了解服务对象的真正需求，信息化推进部在科长陈晓军的带领下，于2017年3月9日走访了办公楼的各办公室。办公楼的各单位作为信息化推进部的网格化定点服务部门，此次走访除以往常规的征求在信息化建设过程中的意见和建议外，重点介绍勒索病毒危害和做好重要数据备份的温馨提示；对于教工宿舍网络问题学校正与运营商协商，最终会实现光纤入户；学校邮箱用户需要进行客户端配置，可参见学校通知《关于新版邮件系统使用的相关通知》；宣传新的服务门户将正式启动；介绍手机app：查网费、OA待办提醒等功能 ；同时了解精品课程制作教师的需求等。

走访中了解到，部分教师家属区的网络不稳定，晚上有时会出现掉线现象，需要重启路由器；办公楼五楼出现客户端下线，需要重新连接的问题；目前办公楼的Wi-Fi不同区域信号不一样；研发楼有办公室无法访问科研管理系统等网络相关的问题。在提出问题的同时，各位教师也对现教中心的工作提出了建议，比如，电视节目可以实现点播；手机话费、网费和电视费用一体化；各二级单位网站由现教中心统一设计、制作和管理；学校秘书科的工作人员提出，学校建设的即时通软件很不错，希望可以大力推广，以方便学校内部收发文件。

针对走访过程中，教师们提出的问题，我们都一一给予了解答。针对需要上门处理的问题，我们进行了详细的记录。走访后，我们及时把问题反映负责相关业务的科室，并进行跟踪落实，以便能及时处理。

用户普遍反映，现教中心的工作越做越到位，网速越来越流畅，一卡通使用越来越方便，学校信息化建设成果越来越多，整体服务越来越好。在得到服务对象的好评肯定之后，中心职工将继续努力，为全校师生的教学、科研、生活提供更多便利。（信息化推进部）

现场走访场景1

现场走访场景2